ธุรกิจและการพัฒนา

รู้จัก Customer Journey เพื่อออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า

ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายและข้อมูลอยู่เพียงปลายนิ้ว การสร้าง “ประสบการณ์ที่ดี” ไม่ได้เกิดจากสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าสัมผัสกับแบรนด์ ตั้งแต่รู้จัก ค้นหา ตัดสินใจ ไปจนถึงหลังการซื้อ ทั้งหมดนี้คือ “Customer Journey” หรือ “เส้นทางการเดินทางของลูกค้า” การเข้าใจเส้นทางนี้อย่างลึกซึ้งจะช่วยให้ธุรกิจออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาด การบริการ และการสื่อสารได้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด      Customer